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EN RÉSUMÉ
30 jours pour changer d’avis, à compter de la réception. La pièce doit être non utilisée, complète et dans son emballage d’origine. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons le prix de la pièce dans les 14 jours suivant la réception du retour. Une pièce défectueuse ou abîmée à la livraison est remplacée ou remboursée sans aucun frais pour vous, sur présentation de photos.
DÉLAI
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif. Pour les clients résidant en France, ce délai inclut et prolonge le droit de rétractation légal de quatorze (14) jours.
COMMENT PROCÉDER
1. Écrivez à contact@ateliersaule.com avec votre numéro de commande et la pièce concernée.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions d’emballage.
3. Renvoyez la pièce dans les quatorze (14) jours suivant notre réponse, bien protégée, dans son emballage d’origine, avec votre numéro de commande.
Adresse de retour : Atelier Saule – La Xanosphère Sàrl, Grand-rue 13, 1041 Bottens, Suisse. Atelier Saule étant une maison suisse, les retours depuis la France voyagent vers la Suisse : les frais de renvoi et les éventuelles formalités d’exportation sont à votre charge.
Ne renvoyez jamais une pièce sans nous avoir prévenus au préalable : un colis non annoncé ne peut pas être identifié.
ÉTAT DE LA PIÈCE
La pièce doit nous revenir non utilisée, non montée de façon définitive, complète (visserie, notice) et dans son emballage d’origine. Seule une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques de la pièce peut justifier une réduction du remboursement, proportionnée ; le cas échéant, nous vous en indiquons le motif et le montant avant de rembourser.
FRAIS DE RENVOI
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, adapté au volume de la pièce.
PIÈCE DÉFECTUEUSE, ABÎMÉE OU ERREUR DE NOTRE PART
Si la pièce est défectueuse, abîmée à la réception ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous des photos du colis et de la pièce à contact@ateliersaule.com sous 48 heures (les photos sont nécessaires pour traiter la demande) : nous vous envoyons une pièce de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, sans aucun frais.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du retour.
GARANTIE
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans. En cas de problème, écrivez-nous avec une photo : nous trouvons une solution (pièce de rechange, réparation, remplacement ou remboursement).
